Academia se prepara de corpo e alma para crescer

Após passar por grande re-estruturação no espaço físico, academia de Campinas investe na capacitação dos seus colaboradores

A Triunfo Consultoria e Treinamento realizou, no dia 08/07/2008, o treinamento “Qualidade no Atendimento”, voltado para os funcionários da BIOS Academia.

Para este projeto, a Triunfo elaborou uma pesquisa de satisfação junto aos clientes. O objetivo do treinamento foi levar os funcionários a refletir sobre sua postura no atendimento ao cliente da academia, através do diagnóstico da pesquisa.

Os dados apontaram que a maioria dos freqüentadores (51%) tem mais de 40 anos e que quase todos (95%) buscam ter saúde e bem estar na atividade física. Os resultados aferidos estão na imagem que os funcionários da BIOS têm sobre seu público: pessoas exigentes, discretas, com objetivo definido e que querem atenção dos profissionais– e não apenas ser mais um na academia.

Nesse sentido, a Triunfo preparou um conteúdo customizado em relação ao cenário atual da BIOS, com foco na qualidade do atendimento, abordando aspectos como liderança e trabalho em equipe. Todos os funcionários que lidam diretamente com os alunos participaram do treinamento, inclusive o Coordenador Geral, Rainer Gauger.

Para a BIOS Academia, a excelência está em todos os níveis da prestação de serviços. Com a ampliação do espaço físico, a quantidade de clientes tende a crescer. No início de 2008, eram 300 alunos a expectativa é de chegar aos 1.500. Segundo Rainer, “a equipe está se preparando para essa demanda, sem deixar cair a qualidade no atendimento”.

O treinamento realizado pela Triunfo vem no sentido de acompanhar os esforços da BIOS Academia para servir cada vez melhor a seu público. Em 2008, a academia investiu bastante em sua estrutura física. Ampliou o espaço para 2.500m², construiu uma piscina semi-olímpica – 25m x 12,5m -, dois novos vestiários, café, “espaço kids”, para filhos dos alunos – as mulheres representam 68% dos matriculados na academia -, solário e espaço aberto para caminhadas no terraço. Além de inserir programas de responsabilidade sócio-ambiental, apoiando atividades de assistência social e implantado ações ambientais como aproveitamento da água da chuva, aquecimento solar nos banheiros e piscinas e a reciclagem do lixo.